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Preguntas frecuentes

1 - ¿Cómo pedir un reembolzo?

Por favor ver la pagina de Terminos y Condiciones



2 - ¿Cómo puedo canjear mi cupon?

Después de la compra, usted recibirá por correo electrónico el voucher y la validacion de la oferta adquirida. El documento de validacion, el cual ira en formato PDF adjunto a el correo que recibira, debe imprimirlo, llenarlo a mano , firmarlo, colocar copia de la tarjeta con la que adquirio la oferta y la identificacion con foto del titular de la misma, y devolverla de forma legible y a color al correo electronico: reservations@jzvacations.com Usted tendra un período de 18-24 meses para usar sus vacaciones segun describa la oferta adquirida. Si al momento de la compra ya tiene fecha de viaje, una vez haya devuelto la validacion como corresponde se solicitara reserva de inmediato ya que el agente habra verificado disponibilidad antes de la solicitud. De lo contrario las reservas deben ser solicitadas con minimo 20-30 dias de anticipo ala fecha en la que usted ha elegido viajar.Una vez solicitada las reservas pueden tardar de 5-7 dias habiles en que reciban la confirmacion del hotel asignado via email.



3 - ¿Cuánto debo esperar para la confirmacion mi solicitud de reserva?

Usted recibirá un correo electrónico automático después de solicitar una reserva, y luego un correo electrónico de confirmación en aproximadamente 5-7 días hábiles con la información del hotel asignado.
*Dependiendo de la temporada, esto podría tardar un poco más.



4 - ¿Qué tipo de habitación voy a recibir?

Depende del paquete que haya adquirido y del destino. Una vez adquirida la oferta recibira un correo electronico con detalles sobre su paquete. Tenga en cuenta que un paquete solo cubre una habitacion, ya sea habitacion regular hasta para 4 personas o resort estilo apartamento de dos cuartos hasta para 7 personas, asi como estadias en cadas de 3 o mas cuartos segun lo que haya adquirido.Hay destinos donde solo se podra adquirir paquetes que solo incluyen habitaciones regulares.



5 - ¿Puedo usar más de un cupon para extender mi estancia?

No permitimos cupones consecutivos para extender estadia en ningun paquete. Más de un bono podría ser comprado, pero debe ser utilizado para la misma familia 12 meses o más después de la primera bono se ha utilizado. Para extender su estancia o actualizar su paquete se puede pagar un costo adicional en el momento de la reserva.



6 - ¿Podemos utilizar varios cupones para las mismas fechas y ubicación?

Los compradores pueden adquirir varios cupones para amigos, conocidos y familiares, aunque no podían utilizarlos simultáneamente en el mismo hotel en la misma fecha. Si una persona se suma a su grupo, podra hacerle upgrade al paquete adquirido para habitaciones mas grandes con costos adicionales por supuesto. Para upgrades no califica la convinacion de mas de un cupon.O sea que si usted adquirio dos paquetes, no podra usarlos convinados para tener una habitacion mas grande o de mas capacidad.



7 - Me pongo en contacto con el hotel para reservar?

No. Para utilizar su paquete y aprovechar estas tarifas especiales, todas las reservas deben ser solicitadas por escrito al correo electronico: reservations@jzvacations.com ,una vez el departamento de reservas verifique su paquete y se asegure de que usted haya devuelto la validacion llena, firmada a mano y a color como se le solicito previamente, entonces se hara el proceso de reservacion el cual puede tardar de 5-7 dias habiles.Una vez confirmada su reserva, entonces si podra comunicarse con el welcome center del hotel para verificar su reserva.



8 - ¿Cómo solicito las fechas?

¡Es fácil! Simplemente comuniquese al departamento de reservacion al 407-326-8644 o escriba un email al: reservations@jzvacations.com para que un agente pueda verificar la disponibilidad en la fecha de su eleccion.



9 - ¿Hay restricción de fechas?

No hay fechas bloqueadas, pero los principales días de fiesta están sujetas a disponibilidad y a recargos de temporada algunos de ellos entre otras fechas serian : Pascua, Memorial Day, 4 de julio, Día del Trabajo, San Valentín, San Patricio, Halloween Acción de Gracias y la semana de Navidad a través de Año Nuevo.



10 - ¿Podemos utilizar los fines de semana?

Sí, usted puede enviar su solicitud de fechas de fin de semana.



11 - ¿Podemos elegir el hotel?

No, para estas ofertas participan varios hoteles y seran asignados segun disponibilidad basados en cupos para las presentaciones y temporada, no obstante todos los hoteles seran de la misma categoria y se encuentran ubicados de forma estrategica para su comodidad con relacion a los parques y centros comerciales. Usted no podra elegir ni cambiar del hotel confirmado.



12 - Si compro el paquete ahora, lo puedo usar de inmediato?

Tenemos diferentes ofertas con diferentes términos y condiciones. Por tanto y demas debe asegurarse en el momento de su compra sobre cuan rapido podria usar sus vacaciones ya que este termino puede variar segun las fechas y las disponibilidades.Por lo general si usted desea usar las vacaciones de inmediato, el mismo dia de su compra podra preguntar a un agente la disponibilidad, y en caso de que haya disponibilidad en la fecha de su eleccion pues si se le podra procesar la reserva, de lo contrario debera solicitar sus vacaciones con el tiempo previo mencionado el los terminos de la oferta adquirida.



13 - ¿Puedo añadir noches de mis vacaciones?

Por supuesto, usted puede agregar noches a su estadia, solo debera preguntar al agente los precios para noches adicionales, los cuales pueden variar segun destino, tipo de alojamiento y fechas.



14 - ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para conseguir mi confirmación hotel?

Normalmente, usted recibirá la confirmación de su hotel, de 5-7 días después de presentar la solicitud de reserva. En ocasiones, dependiendo de la temporada, puede tardar hasta 15 días hábiles.



15 - ¿Están mis boletos de avión incluidos en esta promoción?

No, nuestras ofertas no incluyen los boletos de avión. Se podría administrar estos en línea con su aerolínea preferida.



16 - Tendrán más destinos disponibles en el futuro?

Es nuestro objetivo como empresa para lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos dedicados a la mejora continua de nuestros destinos, además de añadir más y más destinos.



17 - ¿Qué requisitos necesito para tomar estas ofertas?

Cada oferta tiene diferentes terminos y condiciones por lo tanto varian los requisitos segun el destino o paquete. Ofrecemos paquetes regulares los cuales por lo general no tienen condiciones especiales. Ofertas en descuentos y súper ofertas para las presentaciones del club de vacaciones, estas si tendran requisitos que cumplir para podre calificar para ellas. Usted debe leer en las ofertas los Términos y Condiciones antes de comprar o puede pedir informacion a uno de los agentes via telefonica.



18 - ¿Cómo puedo reservar mi paquete de vacaciones después de la compra?

Si usted no solicito reserva en el momento de la compra de su paquete. Entonces debera escribir a reservations@jzvacations.com solicituando las fechas de su reserva siempre con un minimo de 20-30 dias de anticipo ala fecha de viaje. Solo en caso de que las fechas no esten disponibles, se comunicaran con usted para notificarselo. De lo contrario se procesara la reserva y tardara de 5-7 dias habiles en que el hotel asignado le envie la carta de confirmacion a su correo electronico.



19 - Se incluyen mis impuestos?

Ninguna de las ofertas incluye impuestos. Los impuestos siempre los paga directo con el hotel o resort y los costos varian segun el tipo de alojamiento, fechas , temporadas y destino.



 

Para obtener más información, por favor llame a nuestro servicio al cliente al número gratuito (1-888-794-4141) o por correo electrónico reservations@jzvacations.com de Lunes a viernes 11 a.m.-8 p.m. EST.

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta dentro de los términos de su trato o en esta página por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en la dirección de correo electrónico a continuación. Email: customerservice@jzvacations.com

Queremos ser su agencia de viajes favorita, no se olvide de compartir con sus familiares y amigos!

 
 

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